¿Qué es Salesforce Cloud?
Genera un 32% más de satisfacción de tus clientes gracias al más completo software de asistencia al cliente: Salesforce Service Cloud
Service Cloud es uno de los componentes de la plataforma Salesforce Customer 360, lo que te permitirá tener una vista de 360 grados de tus clientes y así lograr una atención más inteligente, rápida y personalizada. Con Service Cloud, usted podrá automatizar los procesos de servicio, optimizar flujos de trabajo, compartir información relevante para transformar la experiencia de sus agentes de servicio y brindar soporte por una diversidad de canales a cualquier hora y en cualquier lugar.
Un servicio de asistencia más rápido es más satisfactorio para el cliente, y permite que tu empresa ahorre dinero. El propósito de Service Cloud es proporcionarte a tu empresa y a tus agentes los sistemas adecuados para resolver casos de manera rápida y sencilla.
Beneficios de Salesforce Cloud
Ayude a sus equipos de servicio a trabajar más rápido, sin importar dónde se encuentren.
Resuelva casos más rápido utilizando un conjunto de herramientas inteligentes de productividad, que brindan a los agentes una vista completa y compartida de cada cliente e interacción.
Brinde soporte instantáneo con portales de autoservicio.
Amplíe sus esfuerzos de soporte conectando a los clientes con recursos self-service: como artículos, información de cuentas y apoyo entre comunidades online. Cree y ponga a disposición de sus clientes preguntas y respuestas comunes para encontrar respuestas al instante. Incorpore chatbots con tecnología de inteligencia artificial para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Ofrezca servicio de atención al cliente en cualquier canal y las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Esté disponible para los clientes en el momento que lo necesiten en los canales que prefieran, incluidos Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y chatbots integrados con tecnología de inteligencia artificial.
Trabaje de forma más estratégica con la inteligencia artificial incorporada
Enrute automáticamente el trabajo, elimine el ingreso de datos de forma manual y de recomendaciones contextuales a los equipos de servicio con inteligencia artificial. Involucre a los clientes al instante con el soporte de chatbot inteligente.