En primer lugar, es clave mencionar que Salesforce propone una solución de gestión de ventas (CRM) y de Atención al cliente completamente en la nube, generando que la organización acceda de manera inmediata a todas las funcionalidades, con un mínimo tiempo de despliegue. “El mayor valor para el Partner es enfocarse en los servicios de personalización de la solución a las necesidades del cliente y traducir los procesos de la organización a los procesos del software”, sostiene Rodolfo Arce Sannemann, Product Manager en Licencias OnLine. “Siendo una herramienta ‘low code’, incluso no es necesaria capacidad de desarrollo para adaptar las funcionalidades”.
Cada solución de Salesforce, como sea Sales Cloud para la gestión de ventas (CRM), Service Cloud para la Atención al cliente y soporte post venta provee de funcionalidades al agente de ventas o de atención al cliente. Provee de información relevante, datos históricos del cliente, herramientas y procesos especialmente diseñados para cada uno de ellos e incluso puede hacerse de manera transversal, que el ejecutivo de cuentas pueda ver los casos abiertos de un determinado cliente, para que, antes de hacer contactar a un cliente, tenga una visión completa de la situación del cliente y de sus casos abiertos.
Rodolfo Arce Sannemann, Product Manager en Licencias OnLine
“Salesforce ofrece soluciones particulares para la gestión del proceso de marketing o soluciones con objetos, información y procesos para industrias particulares como la de salud o el sector financiero, por mencionar solo algunos”, detalla el ejecutivo.
Desde el punto de vista de los beneficios que le aportan al cliente final este tipo de soluciones, enumera: “El despliegue rápido inicialmente y, adicionalmente, integración con software de terceros a través de servicios web. Otra gran ventaja, ligada a esa integración, es que se puede aplicar a equipos de trabajo con necesidades particulares, o unidades de negocio específicos, sin que eso signifique un trabajo aislado del resto de la organización”.
En este sentido, el partner puede potenciar su negocio a partir de la comercialización de este tipo de soluciones. “Poner el foco en el acompañamiento del cliente en sus procesos permite entender los desafíos y, por ende, ayudarlos a superarlos, normalmente implica optimizar la infraestructura”, sostiene Arce Sannemann. Luego, agrega, “el modelo de suscripción implica también beneficios recurrentes año-a-año, y otra gran ventaja es que al ser software en la nube, el acompañamiento, mejoras y desarrollo del espacio de trabajo de un cliente se pueden hacer desde cualquier lugar”.
El aporte de Licencias OnLine
El distribuidor provee de apoyo especializado y dedicado exclusivamente en la venta y preventa consultiva de la solución, apoyando a los partners en el dimensionamiento, así como en el proceso para potenciar las capacidades internas de la organización en el despliegue de la solución. “Sumamos a esto acciones de generación de demanda en forma de eventos orientados a cliente final en conjunto con los partners y acciones de marketing, entre otros”, comparte el ejecutivo.
Y concluye: “Acompañamos y apoyamos al Partner en el ciclo de vida del negocio. Complementamos y potenciamos las acciones de los socios con los clientes finales y ofrecemos apoyo técnico y comercial en la prospección para permitirles enfocarse en lo estratégico y prioritario para el negocio”.