Este fue el punto de partida del episodio 2 de LOL CAST by Acronis, un streaming que ya empieza a ser un clásico y en el que compartimos novedades sobre eficiencia operativa y automatización para MSP. Este capítulo se centró en cómo el RMM puede ayudar a optimizar la operación y generar más valor para los clientes.
El concepto que atravesó toda conversación es que el RMM ya no puede ser visto como un servicio más ni una simple herramienta de monitoreo. Hoy se posiciona como una pieza central para que los MSP puedan automatizar operaciones, escalar servicios y pasar de un modelo reactivo a otro proactivo.
El RMM no solo permite gestionar mejor la infraestructura: también genera visibilidad y datos para tomar decisiones. En primera instancia habilita a monitorear; luego a entender qué está pasando y, a partir de esa información, respaldar decisiones sobre nuevas inversiones o servicios.
Agustín Beveraggi, Country Manager de Acronis para LATAM, aseguró que la automatización de reportes, alertas y respuestas permite que los servicios del MSP contribuyan a organizaciones más ágiles, resilientes, rápidas y seguras. Y, al mismo tiempo, permite que el propio MSP pueda prestar esos servicios a escala y con menos recursos. Desde su perspectiva el RMM no es solo una herramienta de automatización, sino una herramienta de inteligencia operativa.
Funcionalidades a la carta
Por su parte Guillermo Márquez, Solution Engineers Manager de Acronis para LATAM, bajó al nivel de las funcionalidades para informar que el RMM permite, entre otras cosas, monitorear recursos, gestionar inventarios; identificar vulnerabilidades, aplicar parches, controlar software instalado, automatizar alertas y reportes y ejecutar respuestas mediante scripts. No obstante, el valor de esta herramienta crece cuando está integrada con otras capas de seguridad.
Márquez explicó que, combinado con EDR/XDR, el RMM permite tomar control remoto de un equipo durante un incidente, analizar qué está ocurriendo y actuar rápidamente. Incluso puede automatizar respuestas, como aislar una carga de trabajo ante un ataque y generar un reporte.
El ejecutivo también destacó la ventaja de plantear un único agente para ciberseguridad, protección de datos y management, administrado desde una única consola, tal como la plantea Acronis: reduce la complejidad operativa y evita que las herramientas de seguridad funcionen como silos.
Enfoque proactivo
Mientras muchos partners todavía operan de forma reactiva y esperan que ocurra un problema para intervenir, el RMM permite cambiar ese enfoque por uno proactivo, basado en monitoreo constante, automatización, prevención de incidentes y optimización continua.
Desde el LOL Cast Acronis se explicó que el RMM actúa como puerta de entrada a más servicios, ya que una vez que el MSP obtiene visibilidad y control sobre el entorno del cliente, resulta más sencillo incorporar otros servicios de valor, como seguridad avanzada, backup, disaster recovery, etc. Por eso, se enfatizó que el RMM no es simplemente otro servicio que el MSP puede vender, sino una plataforma sobre la que puede construir una oferta gestionada más amplia. Vender RMM no es vender un software, es vender tranquilidad, eficiencia y continuidad operativa, se remarcó en el espacio virtual ofrecido por LOL & Acronis.
Dado que además no todos los MSP cuentan con grandes equipos técnicos, el RMM de Acronis puede ayudar a que partners con recursos limitados puedan escalar su operación sin aumentar proporcionalmente sus equipos.
Para profundizar en los conceptos que se compartieron en el episodio 2 de LOL CAST by Acronis, podés hacer clic aquí.